客户部、技术部、财务部：

现将2018年服务到期客户的服务事项及收费标准通知如下：

1、收费对象：合同服务期满客户

2、服务方式：电话、网络远程、上门服务（上门服务用于前两种方式不能解决的情况下）。

3、响应时间：少于24小时。

4、服务流程：拨打公司0791-82022395电话---客服部受理并录入服务系统----分配技术工程师----回拨客户电话----解决问题或进度跟进或未解决答复----转入维修记录-----年终出具服务报告----交付客户年终服务报告。

5、收费标准：按软件厂商的官方金额，相应区间的标准收取年服务费。

                                                                      （单位：元）

 
7、客户获得服务价值： 

6、软件金额5万元以上的大客户服务费另行协商。

1、 6 x 12 小时软件技术服务，响应时间少于24小时

2、软件重新安装及使用中的技术支持，技术指导【技术支持服务TSS】                  

3、按厂家软件的开发进度对软件进行升级、更新【产品支持服务BPS】                        

4、参加公司组织的客户集中培训                            

5、新人1场专项入户培训，2课时        

6、软件年度数据结转                    

7、电话或QQ季度回访，数据安全提醒         

8、服务方式：电话，远程 ，上门

以上内容大家认真学习并执行。

南昌天奥行科技产业有限公司（签章）

2018年10月1日 

     本通知自发布之日起开始执行，由南昌天奥行公司客服部负责解释。

  通知对象：客服部、技术部、财务部